Clasificador de Tickets con ML

Visión General

Microservicio desarrollado para automatizar la categorización y asignación de tickets de asistencia técnica y soporte en entornos empresariales. El servicio procesa el texto no estructurado enviado por los usuarios, extrae características textuales clave y clasifica la solicitud en colas operativas correspondientes.

Arquitectura del Servicio

• Framework de Exposición: API construida sobre FastAPI, aprovechando validación estricta de esquemas de entrada y salida mediante Pydantic y documentación interactiva OpenAPI.
• Preprocesamiento de Texto: Pipeline de normalización que elimina ruido, stopwords y normaliza caracteres especiales usando Pandas y expresiones regulares optimizadas.
• Inferencia Ligera: Despliegue del clasificador serializado cargado en memoria durante la inicialización del proceso (lifespan event) para evitar relecturas de disco en cada petición.

[Cliente Web / Webhook] ---> [POST /api/v1/classify]
                                     |
                             [Pydantic Validation]
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                            [Text Preprocessing]
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                           [Model Inference Engine]
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                          [Response: Category + Score]

Beneficios Técnicos

1. Latencia Predecible: Tiempo medio de respuesta inferior a 45ms por ticket evaluado.
2. Despliegue Aislado: Empaquetado como imagen Docker multi-etapa con usuario no privilegiado y dependencias mínimas de sistema.